學(xué)會(huì)觀察肢體語(yǔ)言，幫你在工作中建心理月刊中文網(wǎng)立良好的關(guān)系

katrinawu丨壹心理翻譯專欄

“百分之九十的溝通來(lái)自肢體語(yǔ)言。”這句話相信我們已經(jīng)聽了無(wú)數(shù)次了。但這究竟是什么意思呢？我們應(yīng)該怎么使用肢體語(yǔ)言呢？

當(dāng)我們談起語(yǔ)言的時(shí)候，我們總是會(huì)提及詞語(yǔ)、句子、名詞、動(dòng)詞、從屬句式等我們可以寫下來(lái)的東西。但是，人類的溝通方式卻比這要廣的多，包括多樣化的語(yǔ)調(diào)輕重和所有非語(yǔ)言信號(hào)如面部表情、眼神交流和手勢(shì)。比如你正與你的工作伙伴溝通某些事，你們談話的方向有可能受到許多溝通因素的影響，不管你們有沒有意識(shí)到。

顯然，有效的認(rèn)識(shí)并使用非語(yǔ)言信號(hào)是有幫助的。我們?cè)撛趺醋瞿?？我們咨詢了業(yè)界的專業(yè)人士，請(qǐng)他們就非語(yǔ)言溝通的問(wèn)題為我們支招。

壹、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)

人類的溝通方式就向像壹個(gè)拼圖，而語(yǔ)言溝通只是拼圖的其中壹?jí)K。如果你問(wèn)喬·納瓦羅(joenavarro),他會(huì)說(shuō)壹個(gè)人在溝通中的每壹個(gè)動(dòng)作（或是靜止?fàn)顟B(tài)）都代表著某些含義。肢體語(yǔ)言是了解人們真實(shí)想法以及感受的關(guān)鍵。面部表情、手勢(shì)、觸摸方式、身體動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)與音量組成我們的非語(yǔ)言溝通。根據(jù)喬·納瓦羅的研究，就算兩個(gè)語(yǔ)言不通的陌生人也能成為朋友，這體現(xiàn)出非語(yǔ)言溝通的重要性。他自己的經(jīng)歷就是個(gè)例子：當(dāng)他八歲的時(shí)候從古巴移民到美國(guó)，他只能通過(guò)同學(xué)的肢體語(yǔ)言去了解他們。納瓦羅最終學(xué)會(huì)了英語(yǔ)，但在此之前他就交到了朋友。非語(yǔ)言的線索也許比說(shuō)出的話更加可信。人們通常不會(huì)意識(shí)到他們表現(xiàn)出的非語(yǔ)言信息，因此如果他們?cè)谡f(shuō)謊，真相往往隱藏在非語(yǔ)言線索中。

情緒理解能力是引領(lǐng)社交世界的關(guān)鍵

有的人極其善于識(shí)別身體語(yǔ)言，有能力壹眼看出別人在想什么并順勢(shì)回應(yīng)。他們可以在同事生氣的時(shí)候使他們冷靜下來(lái)，也能在朋友焦慮的時(shí)候給予其信心。為什么有的人深諳此道？如果你問(wèn)特拉維斯·布拉德巴里（travisbradberry）與吉恩·格雷夫思（jeangreaves），他們的答案就與情感理解能力，或者情商（eq）有關(guān)。他們還寫了壹本有關(guān)此主題的書《情商2.0》。

在《情商2.0》中，作者們解釋到“情商”是壹種能識(shí)別并理解自己與他人情緒的能力，并能根據(jù)自己的需求影響、調(diào)節(jié)這些情緒。壹個(gè)善于“讀出”他人情緒的人具有較高的情商。情商有以下肆個(gè)要素組成：

壹、自我察覺，了解自身以及他人感受和表現(xiàn)的能力

貳、自我管理，保持自己在不同場(chǎng)合有正確表現(xiàn)的能力

叁、社會(huì)意識(shí)，了解什么使人感到生氣、悲傷或興奮，并能從其肢體語(yǔ)言解讀

肆、關(guān)系管理，了解你自己的行為會(huì)如何影響或決定你身邊的人的行為。這也叫共鳴。

通過(guò)專注在這肆項(xiàng)有關(guān)情商的發(fā)展，你會(huì)變成壹個(gè)更加靈敏、有同理心、使人樂(lè)于合作的人。發(fā)展你的情商有助于你的事業(yè)，根據(jù)《情商2.0》作者的理論：“情商與薪水有著直接的聯(lián)系，情商的少許增加就可能使年薪多壹千叁百美金。”

貳、通過(guò)非語(yǔ)言線索說(shuō)服人們

在《thelikeswitch》壹書中，杰克·夏弗（jackschafer）與馬文·卡爾林斯（marvinkarlins）通過(guò)逐壹分解世界各地人們使用的非語(yǔ)言信息，告訴你怎樣有效利用他們。

如果你問(wèn)他們?nèi)祟惾绾螘?huì)與不起眼的螢火蟲有關(guān)聯(lián)，像螢火蟲壹樣，人類也會(huì)使用壹種特殊的信號(hào)吸引正面關(guān)注。螢火蟲很明顯會(huì)用這種特殊的信號(hào)，然而如果你注意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人類也會(huì)有同樣的表現(xiàn)——他們稱其為“眉毛動(dòng)作”。這種非語(yǔ)言信息是壹種快速的眉毛運(yùn)動(dòng)，大約持續(xù)陸分之壹妙。就算在壹個(gè)很遠(yuǎn)的距離，眉毛動(dòng)作都表明你不會(huì)對(duì)你要接近的人造成威脅。第貳個(gè)重要的非語(yǔ)言信號(hào)是頭部?jī)A斜，因?yàn)轭^部向左或向右的傾斜會(huì)使含氧血液通過(guò)露出的頸動(dòng)脈流入大腦。我們不自覺的只會(huì)在對(duì)我們沒有威脅的人面前做出動(dòng)作露出我們的頸動(dòng)脈，相反，如果我們感到威脅，我們通常會(huì)將脖子縮向肩膀以達(dá)到自我保護(hù)的目的。第叁個(gè)強(qiáng)大的非語(yǔ)言信息為真誠(chéng)的笑容。我們會(huì)根據(jù)不通的笑臉判斷哪些笑容更加可愛、有吸引力、沒有壓迫感并且更友好。更棒的是，笑容可以釋放內(nèi)啡肽，給人們壹種健康積極的感覺。當(dāng)你對(duì)他人微笑時(shí)，你收到的通常也是他人的笑容；這種互動(dòng)能使你的目標(biāo)客戶對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。

叁、叁招評(píng)估人際互感關(guān)系

了解他人對(duì)你的想法也許很難，但是，與他們說(shuō)出的話語(yǔ)不同的是，肢體語(yǔ)言可能會(huì)將壹個(gè)人的真實(shí)反應(yīng)如實(shí)的報(bào)道出來(lái)。如果你詢問(wèn)杰克·夏弗（jackschafer）與馬文·卡爾林斯（marvinkarlins）——《thelikeswitch》壹書的作者們，你要做的事就是學(xué)會(huì)“傾聽”。

肢體語(yǔ)言就如同其他語(yǔ)言壹樣，是壹種溝通手段，說(shuō)明他人也需要“閱讀”你的肢體動(dòng)作。雖然壹些無(wú)意識(shí)肢體反應(yīng)只能在大量的訓(xùn)練下控制自如，在某些情況下我們完全可以適時(shí)加強(qiáng)某些肢體語(yǔ)言達(dá)到我們的目的。對(duì)于夏弗（jackschafer）卡爾林斯（marvinkarlins）來(lái)說(shuō)，這都與互感關(guān)系有關(guān)。互感關(guān)系形容人們之間心理上的橋梁。用來(lái)表達(dá)壹系列我們能在兩個(gè)好友身上看到的特點(diǎn)：壹種不需言說(shuō)的理解與關(guān)系。但所有人都是不同的。有的人害羞，不能很好的表達(dá)自我。相對(duì)來(lái)說(shuō)要“讀”這部分的人就會(huì)比較難。但大多數(shù)人還是會(huì)如實(shí)的通過(guò)肢體語(yǔ)言將他們的感受和情緒狀態(tài)表達(dá)出來(lái)。

所以你應(yīng)該怎樣評(píng)估與他人的互感關(guān)系？《thelikeswitch》書中列出叁種方法：

壹、眼神交流是壹個(gè)有效的評(píng)估互感關(guān)系的方法，如果壹個(gè)人拒絕與你眼神對(duì)視，那么這段關(guān)系還有進(jìn)步的空間，因?yàn)檩^好的關(guān)系中兩人的眼神交流會(huì)持續(xù)相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間。

貳、注意與人的肢體接觸。我們通常在不認(rèn)識(shí)他人情況下的觸碰只限于肩膀以下或握手，在這個(gè)范圍之外的觸碰通常意味著壹個(gè)更進(jìn)壹步的關(guān)系。想知道你與對(duì)方的互感關(guān)系是否建立？試著在你們壹起坐的時(shí)候輕觸對(duì)方的前臂或膝蓋吧。

叁、可以使用鏡像反射性、也叫趨同行為來(lái)測(cè)試互感關(guān)系。在心理上有聯(lián)系的人們會(huì)像鏡子壹樣在與對(duì)方的談話中做出對(duì)方的肢體動(dòng)作。試試看在與他人的對(duì)話中改變你的身體姿勢(shì)，比如交叉或者放下交叉的手臂，如果對(duì)方做出與你壹樣的動(dòng)作，那么說(shuō)明你們的互感關(guān)系已經(jīng)建立。

了解你需要關(guān)注的焦點(diǎn)，你可以更好的判斷他人對(duì)你的看法，甚至是其他任何人的。從另壹個(gè)角度想，利用這些測(cè)試的方法，通過(guò)加強(qiáng)眼神交流、觸碰、或反射你談話伙伴的動(dòng)作，可以無(wú)意識(shí)的表現(xiàn)你對(duì)他們的尊重以及喜愛。以上方法不但能為評(píng)估雇員或合作伙伴提供寶貴的觀察角度，也能在你的日常生活中起到很大作用。

非語(yǔ)言溝通是你在工作場(chǎng)合不可缺少的利器

通過(guò)專家的分析，相信你已經(jīng)知道僅僅依靠口頭以及書寫的交流方式是會(huì)錯(cuò)過(guò)許多有用信息的。事實(shí)上人類用于溝通的方式非常廣泛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了簡(jiǎn)單的口語(yǔ)交流。下壹次如果你煩惱怎樣與他人建立關(guān)系，或是希望他們與你建立關(guān)系，想想以上專家給出的建議，花點(diǎn)時(shí)間觀察人們的肢體語(yǔ)言。這會(huì)對(duì)你很有幫助。