連湖北黃梅離異征婚女銷售員都知道的幸福秘訣

袁麟翥丨壹心理專欄作者

溝通時通常你如何給對方承諾？

我是名銷售，溝通是我工作的壹部分，而吹牛是銷售的壹部分，所以吹牛是我溝通的壹部分。再加上我的口才、健忘與厚臉皮，只要不加以限制我常能把死的說活，黑的吹白。

最近和另壹位朋友聊到如何管理客戶心理預期，覺得這種銷售技巧其實可以用在生活中，想知道如何擁有更好的人際關系請看過來。

·1·

吹牛的目的是什么？

要管理心理預期，就得先知道人為什么要吹牛？其實很簡單，我想你也有所體驗，壹是為了滿足自我虛榮心，讓人覺得我怎么怎么樣、貳是想通過短期夸大作用來促使對方采取行動。

有些銷售員會利用夸大效果來促進成交，因為可能溝通雙方只會建立短期關系，明天他就換地盤賣了。這里的短期關系掩蓋了吹牛的不良影響（牛b吹破）。但如果在長期關系中，這種潛在的不良影響就很可能浮現(xiàn)出來，并傷害你的人際關系。

·2·

我們對人/事的滿意度取決與什么？

你對壹個人/事的滿意度和事物本身價值沒有絕對關系。你的滿意度真正取決于現(xiàn)實中人/事表現(xiàn)出的實際價值與你心中對它預期價值的比值。它越符合你的心理預期，你就越容易滿意；它如果離你的心理預期越遠，你就越不滿意；它如果超過你的心理預期，你不但滿意你還會高興。

滿意度＝實際價值/預期價值

例如：你答應女友今年給她壹個完美情人節(jié)，室友a和你女友分享去年情人節(jié)她男友帶a吃了壹頓浪漫的燭光晚餐，a感覺好幸福。這時你女友心中對完美情人節(jié)的心理預期可能是壹頓燭光晚餐。如果情人節(jié)當天你不但帶她吃燭光晚餐，還去看煙火，妹子可能幸福的要死去。

同樣的情況，如果是室友c和她分享情人節(jié)男友帶c去了趟巴黎，這回男友的煙火晚餐可能就成了渣。雖然你女友是個通情達理之人，她理解你無法給予浪漫巴黎行，但妹子的滿意度與幸福度都會大幅下降。你信不信？

這里實際價值（煙火晚餐）沒有變，變的是對完美情人節(jié)的心理預期。

·3·

心理預期從何而來？

心理預期這么重要，那有什么因素會影響壹個人的心理預期呢？我們的心理預期從何而來？

壹、從環(huán)境與他人身上來，通過環(huán)境我們被動接受不同的心理預期。

貳、從承諾者身上來，承諾者可以在溝通的過程中主動設定心理預期。

環(huán)境我們無法改變，但你千萬不要低估溝通的力量。人之所以會接受環(huán)境設定的心理預期，是因為事前沒人給她壹個適度的心理預期。這就是銷售常用的心理預期管理，客戶滿意度直接影響業(yè)績，我不可能讓顧客被動的對產(chǎn)品服務形成不恰當?shù)男睦眍A期，所以必須主動在客戶心中設定心理預期。（不然會死人的）

小時候有沒有過這種體驗，考完試后回家老媽問考得怎么樣呀？你自信滿滿道「考得很好」結果試卷壹下來80分，老媽說「80分就叫考得很好？你看看人家小明考95，該死的不用功讀書！」（壹頓爆打）

如果換壹種說法，「媽這次考試沒發(fā)揮好可能不太行」結果試卷壹下來80分，老媽安慰道「小孩沒事，沒發(fā)揮好都能80分不錯了，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」

所以不作就不會死！

·4·

當你主動給對方壹個適度預期時，對方在環(huán)境中選擇的參照物都不會壹樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐，她最多預期在哪里吃才最浪費。這就是為什么最佳承諾標準就是比你實際能給得差那么10－20%，而且只給予適度想像空間。

「親愛的情人節(jié)我們去壹個很浪漫的餐廳吃晚餐吧！」

「親愛的今年預算不夠可能只能去韓國，結果你定了歐洲行并告訴她就想帶她去看看，其實你早就預備去歐洲」

「爸媽以后每個月可能只能給你們打1000塊生活費，結果你每個月都打1200，兒子真孝順每個月都多省200塊給我們」

最怕是那種承諾壹大堆，靠短期吹牛來建立壹段長期關系的人，結果……

結果你在對方心中建立了高大上的心理預期，還能怪別人要求高？

·5·

話題還沒結束

上面講的是甲如何通過溝通去設定乙的心理預期，接下來是說給乙聽的。

曾聽過壹句話「幸福的秘訣就是低心理預期」，我想把它改成「幸福的秘訣就是有合理的心理預期」你不需要通過降低預期，犧牲生活品質來獲取幸福感，但你需要有壹個合理的心理預期來平衡生活品質與幸福感。

每天和他人做不切實際的比較，不但讓自己缺乏滿足感，更容易壓垮你的親密關系。畢竟這世上總會有看起來過得比你好，看來起比你愛人強的人，環(huán)境也充斥著各種強人所難的成功標準。被它們掌控自己的生活真的好嗎？

你要做的只是意識到那壹刻自己好像被環(huán)境給影響，并清楚的知道自己心中要的是什么？對你來說重要的是什么？

是那趟巴黎旅行？

還是與愛的人在壹起？

-end-

《學會用心理預期來引導人際關系！》

作者簡介：壹個有趣有料勤奮的新加坡男子，專注于個人成長，讓你更有效的了解自我，管理自我，提升自我。

更多干貨盡在公眾號：個人成長之路(id：yuanlinzhu)