為什招考吧么一定要喜愛你的用戶？

作者：stevepavlina

對于客戶服務(wù)，請讓我來分享壹個可能顯得另類的視角。

我的生意壹直都挺成功的壹個原因，就是我很享受經(jīng)營它。這份享受中的很大部分，就是我真誠喜歡自己生意所吸引到的長期客戶。他們中許多人都是我的朋友，而且我常會和這些人進(jìn)行社交聚會。在壹定程度上，我的生意就是幫我結(jié)識新朋友的壹個來源。

同樣的情形也適用于跟我壹同合作的商業(yè)伙伴。我喜歡這些人，而且在個人生活層面，至少會和在專業(yè)層面上壹樣喜歡與他們交往。

由于喜歡自己所服務(wù)的人群，我的工作動力會更加高昂，自然無需強迫就能更為努力地工作。

如果某人與我不夠兼容合拍，沒有成為朋友的潛力，我就寧愿對方不會成為我的生意客戶。

許多生意人會凈化自己的公開形象，企圖避免疏遠(yuǎn)任何人。雖然追隨“不可采取立場”的法則，也許的確是吸引更多客戶的做法，我卻不想經(jīng)營壹份這樣的生意。我認(rèn)識不少已經(jīng)這樣做的人們，尤其是在個人發(fā)展領(lǐng)域，總的來說他們傾向于在生活里背負(fù)大量壓力。他們落入反被自己生意經(jīng)營掌控的境地，個人生活全忙于滿足各種責(zé)任義務(wù)。經(jīng)營生意的樂趣逐漸消褪。從事工作變成了壹種負(fù)擔(dān)。

我可不愿走上這條道路。如果這樣去做，我最終會討厭自己的生意，還有它所吸引的人群，而我的工作動力也將壹落千丈。這種生意途徑根本不會使我感覺良好。

因此我所做的恰恰相反。我會有意分享某些事情，而這些事情可能會排斥難以和我成為好朋友的人群。我也無意讓這些人成為我的客戶。

人們經(jīng)常說我絕對是瘋了，才會發(fā)布某些他們相信將疏遠(yuǎn)眾人的特定事情。我卻認(rèn)為不這么做才是更加瘋狂的表現(xiàn)。我分享的都是自己著迷的事情。我到底為何想要經(jīng)營壹份必須壓抑個人興趣的生意？這樣做又有什么結(jié)果？以苦惱、消極和更多壓力為代價，暫時賺取更多金錢？多謝您的好意，我可不想要！

我認(rèn)為許多小型生意經(jīng)營者低估了喜愛自己的客戶有多重要，但我不推薦強迫自己喜歡那些你甚至不愿壹同社交聚會的人們。我認(rèn)為將所做生意設(shè)計為服務(wù)那些自己業(yè)已喜歡的人們，要明智高效得多。之后再逐步確認(rèn)自己沒有接納太多難以兼容合拍的人群。

我也很喜歡經(jīng)營自己的電腦游戲生意，因為那份生意里的客戶，也是我喜歡當(dāng)做朋友的人們—即眾多游戲玩伴。我出版的都是自己喜歡的游戲，所以我的客戶與我有著共同興趣。但現(xiàn)在這份個人發(fā)展生意所提供的兼容合拍性更加美妙。我很少能當(dāng)面結(jié)交任何游戲生意里的客戶，但在自己的個人發(fā)展生意里，這種情形常會出現(xiàn)。例如，我就喜歡在旅行時舉辦見面會，因為自己通過這種方式能遇見大量有趣人士。

我十分期待周末將要舉辦的“清醒成長工作坊”，主要原因就是自己想要見到參加工作坊的人們。我將能和那些對提升個人生活懷有強烈興趣的人士歡度這個周末，包括許多我已認(rèn)識的朋友，還有肯定將會結(jié)識的新朋友。

你又真正喜歡何種人士？你能想出壹種會把這些人吸引而來，成為你核心客戶基礎(chǔ)的生意嗎？你可以從詢問其中壹些人所面對的最大問題和挑戰(zhàn)，開始這個思考過程。

即使并非壹個生意經(jīng)營者，你又喜歡每天壹同工作的人們嗎？你喜歡自己的生意客戶和同事嗎？你會只為獲取歡樂，外出和他們進(jìn)行社交聚會嗎？若非如此，那多半暗示你正身處壹個錯誤的地方。

你沒必要太吹毛求疵，要求每個人都跟你100%兼容合拍，那反正也不現(xiàn)實。但貶低自己的個性、興趣與渴望，徒勞無益地企圖讓所有人都喜歡你，也非壹條幸?？鞓分贰?/p>

經(jīng)營壹份真誠喜歡自己所服務(wù)人群的生意，會讓你充滿動力。壹天工作下來的感覺就像幫助你的朋友，為你在乎的人們做那些美好之事。

請毫無羞愧地做你自己。很多人都不會喜歡你這樣。但別追隨他們。相反你可能還應(yīng)當(dāng)驅(qū)離這些人。如果對方無法接受你的真實自我，他們就絕非你的良好匹配對象—無論是在個人生活，還是專業(yè)領(lǐng)域。

你毫無必要每次進(jìn)入辦公室前，還得檢查自己靈魂是否在場。如果你無法在工作中體現(xiàn)真實自我，你就還未找到—或者創(chuàng)造出—你的正確工作場所。

我已經(jīng)自行證明了以真實自我的方式經(jīng)營壹份成功生意完全有可能。我的網(wǎng)站流量不斷攀升，上個月達(dá)到了有史以來最高值，1070萬頁面點擊量。當(dāng)我宣布要舉辦各種新工作坊時，第壹周賣出的門票就足以覆蓋所有成本開銷，而且有些工作坊距離舉辦仍有幾個月時間。

今年10月1日將是我寫作博客的7周年紀(jì)念日。只有很小比例的博客能持續(xù)這么長時間。不過，假如自己為了避免疏遠(yuǎn)任何人而在寫作時有所保留，我很懷疑自己仍會快樂地進(jìn)行創(chuàng)作。

我已明白的壹件事，就是雖然不是每個人都會喜歡你做自己，但更多人會尊重你這樣的做法。而且有點諷刺的是，他們中的壹些人，即便不怎么喜歡你，其實仍會為你推薦新的生意客戶。他們也許對跟你在個性方面不夠兼容合拍感到失望，但極有可能仍對你懷著品格層面的欣賞。盡管人們可能不喜歡我的壹些興趣愛好，我認(rèn)為他們中很多人依舊欣賞我的誠實和開放態(tài)度。他們可能討厭我的玩笑或幽默感，但仍會欣賞我不斷超越界限拓展自己的意愿。

我并非真的試圖推離或疏遠(yuǎn)人群—絕非以直接無理的方式。我只是想確保自己會繼續(xù)享受個人工作，使其保持愛的勞作狀態(tài)。我希望你也能理解并欣賞這種工作狀態(tài)。個人發(fā)展領(lǐng)域有著其他大量從業(yè)人士，若你發(fā)現(xiàn)我的風(fēng)格或傳遞的信息令人掃興，我便邀請和鼓勵你前往其他地方尋找合拍人選。為這種事向我抱怨真的毫無意義，因為不管有多少抗議，我都打算繼續(xù)做我熱愛的事情，而且絕對會拒絕凈化個人公開形象。若你仍企圖向我發(fā)出這種抱怨，請別驚訝我會把你當(dāng)做壹個傻瓜看待。

來源：stevepavlinachina

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