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導(dǎo)讀二十多年前,剛從部隊(duì)退伍的李俊剛,目擊了一個(gè)女性的自殺進(jìn)程。李俊剛的父親在四川成都做了20多年的農(nóng)藥生意,他們的農(nóng)藥鋪?zhàn)樱_在成都一條農(nóng)藥店集合的路上。那天,天蒙蒙亮,李俊剛幫父親翻開農(nóng)藥店的卷閘門。一個(gè)女性騎著自行...
二十多年前,剛從部隊(duì)退伍的李俊剛,目擊了一個(gè)女性的自殺進(jìn)程。
李俊剛的父親在四川成都做了20多年的農(nóng)藥生意,他們的農(nóng)藥鋪?zhàn)?,開在成都一條農(nóng)藥店集合的路上。
那天,天蒙蒙亮,李俊剛幫父親翻開農(nóng)藥店的卷閘門。一個(gè)女性騎著自行車從霧里沖過(guò)來(lái),鉆進(jìn)隔壁家的農(nóng)藥鋪?zhàn)?,幾十秒后,她拿著一瓶百草枯箭步走出?lái)。一邊走,一邊擰開蓋子,仰頭將瓶?jī)?nèi)的農(nóng)藥一口氣喝光。整個(gè)進(jìn)程太快,快到李俊剛都沒從震動(dòng)中反響過(guò)來(lái),女性就跨上自行車,消失在濃霧里。
這件事,一向存在李俊剛心里,后來(lái),他幫父親運(yùn)營(yíng)農(nóng)藥店,嘗試著在淘寶開了一家店肆。
除了很多農(nóng)人買家,李俊剛分外重視一類特別的人,這些人在日子中受了波折,窮途末路,想到了尋死,他們想在李俊剛店里購(gòu)買農(nóng)藥自殺。
傾吐,就是在求救八年前,李俊剛開了第一家淘寶店,把家里的農(nóng)藥產(chǎn)品搬到了網(wǎng)上。
他的店里,賣著給農(nóng)作物和花卉殺蟲、除病、促進(jìn)成長(zhǎng)的農(nóng)藥。這些年,來(lái)自全國(guó)各地的一般農(nóng)人,養(yǎng)花人,農(nóng)業(yè)基地老板,都會(huì)來(lái)李俊剛店里購(gòu)買農(nóng)藥。
不過(guò),剛開店的幾年里,銷量并不好,“一個(gè)月能賣出一單,就能讓我高興良久?!睅啄旰螅瑏?lái)店里的老客戶多了,店肆的生意有了起色,李俊剛請(qǐng)了一個(gè)客服,兩個(gè)人輪班招待買家。
店肆才剛走上正軌,讓李俊剛憂慮的作業(yè)就發(fā)生了。
有一天,他正在輪班,一個(gè)買家發(fā)來(lái)店里的百草枯鏈接,上來(lái)就問,“這個(gè)喝多少能死?”李俊剛心里一驚,他登時(shí)想起了二十多年前的那個(gè)女性。
他嘗試著跟買家溝通。從說(shuō)話里,李俊剛得知,對(duì)方是一個(gè)湖北男孩,他從小患有自閉癥。十分困難大學(xué)畢業(yè)了,卻在大城市找不到作業(yè)。城市里的壓迫感,讓他喘不過(guò)氣?;ü馍砩系腻X之后,他無(wú)法回到鄉(xiāng)村老家,再也不敢出去闖練。沒想到,村里人罵他沒出息,給盡了白眼,讓他連活下去的勇氣都沒了,
他失望地想到了死,所以找到了李俊剛的店肆。3個(gè)小時(shí)的撫慰,李俊剛感覺到,這個(gè)年輕人的潛意識(shí)里,正在求救?!八麡芬鈨A吐,就代表仍是想活下去的。”
那天,李俊剛和這個(gè)男孩從公司聊到家里,一向到睡前,他都不敢放下手機(jī),生怕對(duì)方得不到自己的回應(yīng),會(huì)想不開。他勸男孩勇敢地出去闖,外面的國(guó)際很精彩,不要把自己捆綁在家里。
這一單,終究沒有成交,李俊剛松了一口氣。男孩容許他,要出去找作業(yè),不論成果怎么。
勸止不了,庫(kù)房就不發(fā)貨那次閱歷,讓李俊剛下定決心,要出一套應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則。那之后,公司每來(lái)一個(gè)新員工,李俊剛都會(huì)和他們重復(fù)告知,遇到可疑的買家,一定要上報(bào)。
正常情況下,店里的買家多是來(lái)自全國(guó)各地的農(nóng)人,以及農(nóng)藥分銷商。收貨地址以村里,或許某個(gè)庫(kù)房、農(nóng)業(yè)基地為主。這些專業(yè)的買家,一單會(huì)購(gòu)買多瓶,有的人乃至一次性買上萬(wàn)元的農(nóng)藥。
“假如收貨地在某個(gè)居民單元樓,具體到門牌號(hào),而且只買一瓶,就很可能是個(gè)人?!?/p>
李俊剛在店肆詳情頁(yè),提示買家,在購(gòu)買前,最好能咨詢一下客服。這是他區(qū)別一般買家和可疑買家最好的辦法?!稗r(nóng)人有時(shí)分并不知道打什么藥最合適,在咨詢的時(shí)分,會(huì)問比較專業(yè)的農(nóng)業(yè)知識(shí)。若是想輕生的人,會(huì)顧左右而言他?!?/p>
一旦置疑某個(gè)買家用處不尋常,客服會(huì)立馬進(jìn)行勸止,勸買家不要下單。
可是,即便做到這種程度,也是防不勝防。兩年前,一個(gè)買家在沒有任何咨詢的情況下,直接下單了一瓶農(nóng)藥。由于地址在鄉(xiāng)村,而且當(dāng)天訂單量大,庫(kù)房人員沒有留心,直接發(fā)了出去。
幾天后,李俊剛接到了一個(gè)電話,對(duì)方自稱是買家的媽媽。她的女兒,在收到了農(nóng)藥后,喝掉了。這位媽媽找到女兒的購(gòu)買訂單,聯(lián)絡(luò)到李俊剛。李俊剛趕忙讓媽媽打120,讓她找到農(nóng)藥瓶子上的解毒辦法,交給醫(yī)師。
幾個(gè)小時(shí)后,李俊剛再次接到這位媽媽的電話,說(shuō)孩子救回來(lái)了。
那一次后,讓李俊剛更慎重了。他告知客服,假如有人在沒有咨詢的情況下直接下單,而且只買一瓶,一定要自動(dòng)打電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方,“直到打通停止,搞清楚情況前,庫(kù)房不能夠發(fā)貨。”
一遇到想輕生的人,店里的客服們,就把對(duì)方的旺旺ID發(fā)到公司群里,吩咐庫(kù)房不要發(fā)貨。
用這些辦法,他們阻撓了四、五十個(gè)想要輕生的人。有人由于忍受不了家暴,想喝農(nóng)藥一死了之,在李俊剛的勸止下,她想到了兩個(gè)孩子,決議拿起法令的兵器;也有人由于追不到自己喜愛的人,在客服的安慰下,決議從頭尋覓日子的趣味;還有人和男朋友吵架決議尋死,李俊剛的客服,接連打了三天的電話,聯(lián)絡(luò)到對(duì)方,勸對(duì)方吊銷訂單。
勸止自殺,被給差評(píng)2016年,李俊剛的店肆生意沖到頂峰,一年能賣出2000多萬(wàn)元的農(nóng)藥。他招了4、5個(gè)客服,又招了一些庫(kù)房打包員,以及財(cái)務(wù)人員。
2年前,21歲的譚粵在朋友的介紹下,到李俊剛的公司擔(dān)任客服。
做客服訓(xùn)練時(shí),李俊剛重復(fù)跟譚粵著重,千萬(wàn)要留心那些想輕生的人?!拔覀兊昀锏霓r(nóng)藥,只能噴在菜園子里。”
在遇到第一個(gè)妄圖輕生的買家前,譚粵一向不了解李俊剛。
那天,譚粵晚班,夜里10點(diǎn),一個(gè)買家問她,什么農(nóng)藥的毒性最強(qiáng)?喝了會(huì)死嗎?她想起李俊剛的話,開端警惕起來(lái)。這是一個(gè)19的男孩,沒有上大學(xué),找不到作業(yè),他被家人趕了出來(lái),又覺得自己沒有成果,一時(shí)想不開,想喝農(nóng)藥一筆勾銷。
譚粵和這個(gè)男孩聊到了清晨,她中心掉過(guò)幾回眼淚?!拔液退畈欢啻?,也從前蒼茫過(guò)?!彼私馑膩G失,“你連死都不怕,還怕活著嗎?”譚粵說(shuō)。
最終,她成功勸止了男孩,他沒有下單,還給譚粵發(fā)了一個(gè)紅包,謝謝她沒有把農(nóng)藥賣給他。
譚粵沒有收紅包,她第一次為自己的作業(yè)感到驕傲。
有一次,一個(gè)同城的女生和譚粵的搭檔斡旋起來(lái)。她先是問了農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)知識(shí),后問了一句,“這個(gè)毒性大嗎?”客服立馬警惕起來(lái),說(shuō)不會(huì)賣農(nóng)藥給她。這位女生要挾客服說(shuō):“不發(fā)貨,我就投訴你們?!?/p>
后來(lái),李俊剛決定,發(fā)了一瓶“生物肥料”曩昔?!吧锓柿蠜]有任何毒性,即便喝了,對(duì)人體也無(wú)害?!?/p>
另一邊,李俊剛讓客服立馬報(bào)警。差人破門而入,找到女生時(shí),她剛好喝下了農(nóng)藥。女生喝了沒有毒性的農(nóng)藥,并不必送醫(yī)院。她反手就給了李俊剛店肆一個(gè)差評(píng),還打投訴了店肆,說(shuō)他賣假藥。
不過(guò),李俊剛并不懊悔這么做,“人命比好評(píng)值錢。”
復(fù)工中秋節(jié)前后,新年前夕,是譚粵和搭檔們最警惕的時(shí)期。“這兩個(gè)節(jié)日,是我們中國(guó)人團(tuán)圓的日子,那些不能和家人團(tuán)圓,又以為自己沒有成果的人,很簡(jiǎn)單發(fā)生輕生的想法。”
這個(gè)新年前,譚粵和搭檔,簡(jiǎn)直每天都遇到了想買農(nóng)藥輕生的人。“有時(shí)分,一天乃至有好幾個(gè)?!?/p>
近兩年,淘寶出臺(tái)了一項(xiàng)規(guī)矩,遇到妄圖自殺的人下單,賣家能夠回絕發(fā)貨,假如買家投訴,商家只需拿著截圖申述,渠道就會(huì)將訂單吊銷。
現(xiàn)在,淘寶、天貓現(xiàn)已成立了專門的農(nóng)藥類目。李俊剛在內(nèi)的幾百個(gè)農(nóng)藥賣家,以及農(nóng)藥小二,建了一個(gè)群。一旦遇到了想要買農(nóng)藥輕生的人,賣家就會(huì)把這個(gè)人的旺旺ID發(fā)到群里,提示其他的賣家,不要給這個(gè)人發(fā)貨。
一周多前,李俊剛的公司復(fù)工了。自從大年二十九休店以來(lái),他的店肆現(xiàn)已有20多天沒有成交過(guò)。
每年新年往后,是春耕時(shí)節(jié)。2-3月份,正是農(nóng)人買農(nóng)藥,耕種的時(shí)分。“上一年開春的那幾天,店肆賣了幾十萬(wàn)瓶農(nóng)藥?!?/p>
為應(yīng)對(duì)春播期間的頂峰,本年的新年前,李俊剛囤了上百萬(wàn)元的農(nóng)藥。成果,疫情來(lái)了,公司遲遲不能復(fù)工,上百萬(wàn)元的農(nóng)藥躺成了庫(kù)存。
疫情期間,常常有人來(lái)店里問詢,“能不能發(fā)湖北?”李俊剛也力不從心,有的人乃至直接下了單,說(shuō)樂意比及能發(fā)貨的時(shí)分。
現(xiàn)在,除了湖北,其他省份都現(xiàn)已康復(fù)了物流。復(fù)工之后才幾天時(shí)刻,李俊剛庫(kù)房里的農(nóng)藥現(xiàn)已清空了一大半。
受訪店肆:中易購(gòu)農(nóng)資企業(yè)店