為什么你能做好北京心理咨詢師培訓(xùn)業(yè)務(wù)卻帶不好團(tuán)隊(duì)？

作者：乘零小素素丨壹心理專欄作者

方晶晶絕對(duì)是這家公司的神話。

用她自己的話說，不知道后有沒有來者，反正是前不見古人。因?yàn)槌瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和火爆的個(gè)性，只用了短短九個(gè)月的時(shí)間，就完成了從最基層員工到中層主管的叁級(jí)跳。壹般這個(gè)過程，別人要用兩到叁年。接著，又用了壹年的時(shí)間，被公司總部派到新拓展的分公司去做總經(jīng)理。

組建團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工、帶大家做業(yè)績，短短叁個(gè)月，分公司就走入了正規(guī)，并進(jìn)入良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。并在第叁個(gè)月業(yè)務(wù)旺季的時(shí)候超額完成了預(yù)期的任務(wù)。好家伙，這壹下她在總公司可算是狠狠地火了壹把。不但是老總炙手可熱的大紅人，收入也是蹭蹭蹭地往上竄。人逢喜事精神爽，她也趁機(jī)把早已看好的房子給訂了下來。

可惜好景不長，第肆個(gè)月還好，持續(xù)保持喜人的業(yè)績，第伍個(gè)月正趕上業(yè)務(wù)淡季，業(yè)績就像小孩兒坐滑梯壹下哧溜哧溜地往下滑。第陸個(gè)月，員工竟然開始紛紛離職。第柒個(gè)月，除了當(dāng)初開分公司時(shí)她從總部帶過去的兩位老員工以外，分公司招的新人，大家都像商量好的似的，在業(yè)務(wù)部兩個(gè)主管的帶領(lǐng)下，竟然壹下子走了十來個(gè)！

整個(gè)分公司行政財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)各個(gè)部門加起來總共也才十肆伍個(gè)人，壹下子走了十個(gè)，有九個(gè)都是業(yè)務(wù)部的。公司立即陷入了癱瘓狀態(tài)。總不能讓財(cái)務(wù)行政和技術(shù)崗的去做業(yè)務(wù)吧？即使再從新招人，從招來新人到培訓(xùn)好熟練上崗這其間至少又得貳叁個(gè)月的過程。這叁個(gè)月之間業(yè)績?cè)趺崔k？她壹下子蒙圈了。當(dāng)初只是覺得，去做分公司的經(jīng)理最多只是剛開始業(yè)績上不去但以后慢慢會(huì)做好的，但從沒想到組建好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)竟然會(huì)崩盤。

方晶晶的事業(yè)如同曇花壹般，燦爛的開放，盛極壹時(shí)，但很快也暗淡的凋謝了。

公司的ceo找她去談話。ceo也是當(dāng)初賞識(shí)她，并壹手提拔她坐火箭上升并給董事長推薦讓她去做分公司經(jīng)理的。ceo和方晶晶完全相反。方晶晶是火爆脾氣急性子，做什么事情都講究效率，而ceo卻是慢條斯穩(wěn)的慢性子。方晶晶兩年就做到了分公司經(jīng)理，ceo在公司八年，才做到了ceo。所以，ceo總說，方晶晶在工作上與他能夠很好的配合，互補(bǔ)，這是正是ceo當(dāng)初常識(shí)她的原因所在。

方晶晶先是向ceo請(qǐng)罪，說自己辜負(fù)了他的重托，然后又非常不解地向ceo請(qǐng)教：為什么我能做好業(yè)務(wù)卻帶不好團(tuán)隊(duì)？

ceo看了看方晶晶，只問了她壹句：

“方晶晶，你進(jìn)公司已經(jīng)兩年了，你回憶下當(dāng)初你剛進(jìn)公司時(shí)老員工們是怎么帶你的？”

方晶晶不解地問：“帶團(tuán)隊(duì)的目的是什么？不還是為了出業(yè)績嗎？而我用做業(yè)績的方法去帶他們，難道也不行嗎？”

ceo扶了扶眼鏡，對(duì)她說了下面這些話：

你業(yè)務(wù)能力是不錯(cuò)，但是用做業(yè)務(wù)的方法去帶團(tuán)隊(duì)，是行不通的。這壹點(diǎn)我也有責(zé)任，太看重你的業(yè)績，卻忽略了你目前還不具備做壹名領(lǐng)導(dǎo)者所必需的幾個(gè)條件。要做好壹名領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備下面幾條。

第壹，要以身做則。要求員工做到的必須自己先做到，特別是在團(tuán)隊(duì)組建之初。

住的地方離新校區(qū)遠(yuǎn)，這個(gè)公司知道，為了解決你的困難特意給你配了壹輛車以方便你們上下班。但是壹個(gè)月貳十陸個(gè)工作日，你有幾個(gè)工作日是準(zhǔn)時(shí)按點(diǎn)去上班的？早上八點(diǎn)半上班，你有幾次是九點(diǎn)鐘之前到公司的？確實(shí)，我也知道這個(gè)城市交通狀況不好，開車堵，騎車慢，從城南到城北貳十公里讓你步行更不現(xiàn)實(shí)。還有你為了公司的業(yè)務(wù)經(jīng)常熬夜，要么趕著出培訓(xùn)新員工的材料，要么陪客戶應(yīng)酬，這些都可以做為你遲到的理由。但是，新來的員工們不這么看。他們會(huì)以你為標(biāo)桿，跟著你學(xué)。你帶好守時(shí)這個(gè)頭了，他們當(dāng)然也會(huì)嚴(yán)格遵守考勤制度。你帶不好這個(gè)頭，他們自然也不會(huì)介意自己壹兩次的遲到。而你，并沒有把自己和他們擺在同壹條戰(zhàn)線上，而是用統(tǒng)治者的身份去和你新招募的員工們相處。有壹天中午，公司幾個(gè)小女孩吃午飯回去遲到了十幾分鐘，你是怎么說她們的？”

方晶晶回憶了壹下，是有那么壹天。中午上班時(shí)間過十來分鐘了，業(yè)務(wù)部的肆伍個(gè)小女孩才急匆匆地趕回來。并且進(jìn)了辦公室還在嘰嘰喳喳地議論著什么?？吹竭@么多人集體遲到，她火氣“騰”的壹下就竄上來了，臉壹板，狠狠地對(duì)她們說：“公司既然制定了上下班時(shí)間就是讓大家嚴(yán)格遵守的，以后都按時(shí)遵守上下班時(shí)間，別讓人說到臉上！”她的話音壹落，那群熱鬧的小姑娘頓時(shí)就安靜了下來，壹個(gè)個(gè)耷拉著腦袋看不清表情灰溜溜地回到了自己的座位上坐下，以后卻再也沒遲到過。

ceo接著說：“都是貳十多歲的小姑娘，你也沒比人家大多少。雖然你是分公司經(jīng)理，但在她們眼里你也只是職位上比她們高壹點(diǎn)，身份上卻是壹樣的：都是這個(gè)公司的員工！你可以天天遲到，而她們?nèi)ネ硪即文憔驼f那么難聽的話，并且還壹打壹大片，誰服你？別問我是怎么知道的，就因?yàn)檫t到你罵人家的事兒，人家不服，告狀告到我這兒的！”

方晶晶聽到ceo說“你也只是職位上比她們高壹點(diǎn)，身份上卻是壹樣的，都是這個(gè)公司的員工！”時(shí)，明顯抬高了語氣，壹時(shí)竟搞不清這句話是小姑娘們的意思還是ceo的意思了。她第壹次覺得壹貫和藹可親的ceo竟是那么深不可測(cè)。

ceo接著說：

“第貳，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量新入職的員工。

上上個(gè)月，只有你和壹個(gè)業(yè)務(wù)主管超額完成了任務(wù)。月底開會(huì)的時(shí)候，你在會(huì)上嚴(yán)厲地批評(píng)了業(yè)務(wù)部的全體成員，那次我也出席了你們的會(huì)議。說句不好聽的話，我都不敢用那么苛刻的字眼去責(zé)罵他們，只是告訴大家：勝敗乃兵家常事，到了淡季業(yè)務(wù)成績下滑不要緊，最重要的是學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并找到提升業(yè)績的方法。而你，卻毫不留情的像打機(jī)關(guān)槍壹樣用冷酷無情的話去抨擊你的同事。先是狠狠地罵大伙壹頓，再拿你的業(yè)績和他們相比。我不知道你罵他們真是為了業(yè)績而懊惱，還是在我面前推卸責(zé)任。但是你要記住：在分公司你們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)里，你是他們的領(lǐng)導(dǎo)，他們的任務(wù)完不成，最應(yīng)該挨罵的是你而不是他們。作為領(lǐng)導(dǎo)，最先做的壹點(diǎn)就是要知道替你和你的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，而不是壹味的把失敗的原因推到他們身上。你是比他們工作完成的出色，但僅僅靠你壹個(gè)人能撐起壹個(gè)分公司嗎？還有你別忘了你在公司待多長時(shí)間，而他們才進(jìn)公司多少時(shí)間？這壹兩年里你積累了多少人脈，多少客戶群，而他們才積累了多少？你以壹名老員工、以及分公司經(jīng)理的身份，去跟剛剛進(jìn)入公司壹兩個(gè)月，并且遭遇淡季的新員工，這有可比性嗎？

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和帶兵打仗是壹個(gè)道理。對(duì)下屬該嚴(yán)的時(shí)候必須得嚴(yán)；但是，當(dāng)你們的隊(duì)伍被打得落花流水，潰不成兵的時(shí)候，你最應(yīng)該做的不是再反過來給他們壹炮，從精神上把他們徹底打垮，而是要鼓舞他們的士氣，讓他們振作起來迎接下壹場(chǎng)挑戰(zhàn)！身為壹個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你壹定要記住：你做的好，那是你份內(nèi)的，理所當(dāng)然的事情。而他們沒做好，是你沒帶好，沒管理好，這是你的失職！”

ceo越說越激動(dòng)，后面的語調(diào)不知不覺竟然提高了許多。

方晶晶不再反駁了，而是靜靜地坐著，看ceo情緒稍稍平和后又說出了下面的話：

“第叁，想做好壹個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須要給你的下屬應(yīng)有的尊嚴(yán)。

領(lǐng)導(dǎo)者要以德服人，這也是做人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。人做好了，什么事情都做好了。那個(gè)文員劉薇，人家是行政崗，主要任務(wù)是協(xié)助你工作，幫助你處理工作中的事情，而不是你的專職保姆，連生活上的瑣事也要幫你去解決。每次去分公司，我不止壹次聽你吩咐她：劉薇，幫我倒杯茶；劉薇，幫我去樓下收快遞。甚至有次還聽你說：劉薇，你去茶水間把我杯子洗了。還有技術(shù)部的小馬，人家是跟你壹?jí)K兒到分公司打江山的。這幾個(gè)月也幫你扛了不少事兒，而你倒好，不但不感謝人家，還在上個(gè)月發(fā)工資時(shí)因?yàn)樗湍阋紭右差I(lǐng)到了領(lǐng)導(dǎo)津貼而來找我理論?！?/p>

方晶晶徹底鬧了個(gè)大紅臉。她從沒想過，ceo會(huì)有意無意的記下這么多工作中的瑣事兒。她也從沒想過，去幫自己的同事和下屬爭(zhēng)取什么。只知道做壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該像做業(yè)務(wù)時(shí)那樣處處為自己爭(zhēng)取，聽ceo把這些小事壹點(diǎn)點(diǎn)都抖落出來，便不再爭(zhēng)辯什么。

ceo看她面有愧意，語重心長地結(jié)束了跟她的談話：

“方晶晶啊方晶晶，領(lǐng)導(dǎo)不是你這樣做的。不要以為當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就有資格在下屬面前擺譜，也不要把職位比自己低的員工當(dāng)成奴仆去使喚。在同壹家公司里，不管職位高低每壹個(gè)人都是有尊嚴(yán)的。你要做的不是讓人家按你的吩咐去為你辦事，而是要讓人家心甘情愿的為你去辦事。失去了業(yè)績，我們努力壹把可以追回來。但失去了人心，是你再努力十把也挽回不了的！你下個(gè)月先調(diào)回總公司上班，分公司的事情總部會(huì)另外派人去解決?！?/p>