純干貨：如何海拉爾在線練就高薪人士的高效溝通技巧

張良計(jì)

開(kāi)始今天的話題之前，先看下面兩個(gè)場(chǎng)景。

場(chǎng)景壹：和好朋友聊天。聊著聊著突然她說(shuō)起來(lái)，你知道嗎？最近linda跟她男朋友又鬧分手了，那個(gè)小叁還沒(méi)放手，小叁說(shuō)已經(jīng)懷了男方的小孩，linda也不是省油的燈據(jù)說(shuō)她已經(jīng)叫人調(diào)查這個(gè)小叁了。鏡頭切換到你，what?你不知道什么小叁，也不知道你的好朋友linda要分手，更不知道還有壹個(gè)小孩，事情的來(lái)龍去脈你壹無(wú)所知，當(dāng)你朋友把這些壹股腦跟你倒出來(lái)的時(shí)候你覺(jué)得信息量太大你要捋壹捋。

場(chǎng)景貳：你被突然叫入?yún)⒓右紓€(gè)會(huì)議。會(huì)議上坐了柒八個(gè)人，大家你壹言我壹語(yǔ)討論地?zé)峄鸪?，你完全不知道前因后果，不知道發(fā)生了什么事情。你心里著急想著手頭還有別的工作亟待完成。會(huì)議結(jié)束，你的老大突然跟你說(shuō)，剛才大家說(shuō)的你都記下來(lái)了吧。這個(gè)新項(xiàng)目需要你來(lái)協(xié)助，你先把工作內(nèi)容規(guī)劃整理壹下。你聽(tīng)完不知所措壹臉懵逼地呆在那里，excuseme?

以上兩個(gè)場(chǎng)景在職場(chǎng)和生活中經(jīng)常會(huì)遇到。當(dāng)我們?cè)诤蛣e人溝通壹個(gè)事情時(shí)，如果信息量太大，往往會(huì)讓聽(tīng)的人完全摸不著頭腦，不知道你想要講什么。同樣的，當(dāng)我們?cè)诼?tīng)別人敘述壹個(gè)信息龐雜的事情時(shí)，如果對(duì)方講的沒(méi)有邏輯條理，我們也會(huì)聽(tīng)不下去。

那么今天boy就分享壹下關(guān)于在工作和生活中練就高效溝通技巧的方法。

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首先，任何壹個(gè)事物的敘述邏輯，都可以分為兩種：時(shí)間線式和分部式。

時(shí)間線式的敘述，要將事物的發(fā)展按照以下邏輯進(jìn)行拆解：

所以文首的第壹個(gè)例子，按照時(shí)間線式的敘述邏輯，可以這么來(lái)講：

linda之前談了壹個(gè)男朋友叫will.他們?cè)谝计?年了，感情壹直很好。直到上個(gè)月的時(shí)候linda突然在will手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了壹個(gè)叫l(wèi)isa的女人，然后她還發(fā)現(xiàn)will和lisa之間有持續(xù)的信息往來(lái)。（起因背景）

這個(gè)事情lisa壹直瞞著will，她知道will愛(ài)玩，但對(duì)她壹直是“真心真意”，她以為will只是和lisa在夜店認(rèn)識(shí)兩人和朋友喝酒出來(lái)玩玩而已，并沒(méi)有太放在心上。直到突然有壹天linda接到了壹個(gè)電話，對(duì)方是lisa，還說(shuō)自己已經(jīng)懷了will的小孩，讓linda跟will分手。（發(fā)展）

linda聽(tīng)到這個(gè)消息人都炸了，馬上去找will.沒(méi)想到will死不承認(rèn)，說(shuō)跟這個(gè)lisa根本不熟，兩人只是朋友介紹互相在酒局上認(rèn)識(shí)而已，平時(shí)發(fā)消息也都是工作上的壹些往來(lái)而已。（結(jié)果）

linda還是不信，于是花錢(qián)找人去調(diào)查這個(gè)叫l(wèi)isa的女人。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)把她微博微信找出來(lái)了，不知道以后還會(huì)爆出什么東西來(lái)，到時(shí)候linda可要跟這個(gè)女的大撕逼了。（未來(lái)）

這樣說(shuō)，無(wú)論對(duì)方對(duì)這個(gè)事情知道多少，都會(huì)覺(jué)得非常清楚，交談可以順利地進(jìn)行下去。

說(shuō)完了時(shí)間線式，再來(lái)說(shuō)分布式。分布式的敘述邏輯如下：

分部式是將壹件事物按照壹定的屬性進(jìn)行歸類(lèi)。例如按照人物（以某個(gè)人物的視角進(jìn)行經(jīng)歷敘述，典型的例子如《權(quán)利的游戲中》的pov人物敘述法），按照發(fā)生的地點(diǎn)（發(fā)生在同壹地點(diǎn)的事件集合），按照事物主體的性質(zhì)（例如按照部門(mén)分類(lèi)，按照行業(yè)分類(lèi)等），分別進(jìn)行說(shuō)明。就好像我們看電影小說(shuō)里不同主角各自的故事線劇情壹樣。分部式通常會(huì)和時(shí)間線式的敘述相結(jié)合。比如像文首第貳個(gè)例子，我們就可以這樣進(jìn)行敘述：

這次會(huì)議討論的主題是a客戶接下來(lái)叁個(gè)月的市場(chǎng)宣傳方案的修改問(wèn)題。上周我們已經(jīng)給客戶進(jìn)行了第壹輪提報(bào)，總體而言客戶比較滿意，但是有壹些地方我們需要進(jìn)行調(diào)整，因此今天把各部門(mén)的同事召集到壹起，就各自需要修改調(diào)整的地方進(jìn)行說(shuō)明。（起因背景）

創(chuàng)意部門(mén)：客戶對(duì)創(chuàng)意方向還有壹些考慮，建議我們嘗試從社會(huì)新聞事件的角度去切入，通過(guò)以小見(jiàn)大的方式來(lái)表現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容。創(chuàng)意對(duì)接人為endy.（子事件1）

策略部門(mén)：競(jìng)品調(diào)查還缺失幾個(gè)案例的研究，會(huì)后客戶部門(mén)的emma會(huì)整理具體的列表出來(lái)。策略對(duì)接人為jame.（子事件2）

技術(shù)部門(mén)：客戶對(duì)于h5中的3d旋轉(zhuǎn)功能有顧慮，擔(dān)心加載過(guò)慢影響用戶體驗(yàn)，我們看看是否有別的替代方案。這個(gè)部分的技術(shù)對(duì)接人為tony.（子事件3）

客戶服務(wù)部門(mén)：emma將今天討論的問(wèn)題記錄下來(lái)，會(huì)后會(huì)發(fā)出會(huì)議記錄，各部門(mén)同事請(qǐng)根據(jù)上面的要求進(jìn)行各自方案的修改。兩天后我們?cè)匍_(kāi)會(huì)匯總壹次。感謝大家的鼎力配合！（子事件4）

假如你是emma,這樣的表述是不是讓你對(duì)自己的工作內(nèi)容有了更加清晰的了解？各部門(mén)對(duì)接人清楚了，自己的職責(zé)范圍也比較清楚，就不會(huì)手忙腳亂。

上面介紹的這兩種敘述表達(dá)邏輯，大家可以在工作和生活中多多運(yùn)用，不僅是面對(duì)面溝通，你寫(xiě)方案，做演講，寫(xiě)文章都可以用到。除此之外，下面我總結(jié)了壹些日常溝通中的小tips，供大家參考：

tip1.了解對(duì)方對(duì)信息的接受階段

這點(diǎn)在溝通之前壹定要知道。通常我把溝通對(duì)象分為叁個(gè)階段：

階段1：壹無(wú)所知

這個(gè)階段的溝通對(duì)象對(duì)于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開(kāi)始講起，按照時(shí)間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對(duì)象需要你耗費(fèi)更多精力。

階段2：知曉壹部分

這個(gè)階段，溝通對(duì)象可能之前已經(jīng)對(duì)你要說(shuō)的事情有了壹些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡(jiǎn)單做壹個(gè)前情概要，壹般不超過(guò)壹分鐘。簡(jiǎn)單回顧事件之前的重要信息，然后開(kāi)始說(shuō)對(duì)方所不知道的信息。比如：“上次不是說(shuō)到......,現(xiàn)在.....","之前有提到......事情后來(lái)有了發(fā)展......"

階段3：完全了解

這個(gè)階段的溝通對(duì)象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過(guò)。那么我們不必跟對(duì)方多說(shuō)廢話，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點(diǎn)。

還是回到文首第壹個(gè)例子，當(dāng)溝通對(duì)象處于第壹階段壹無(wú)所知時(shí)，我們就要從起因背景，發(fā)展，結(jié)果壹直講到未來(lái)。而當(dāng)溝通對(duì)象處于第貳甚至第叁階段時(shí)，我們就可以直接跳過(guò)起因背景和發(fā)展，直接告訴對(duì)方現(xiàn)在的結(jié)果和未來(lái)可能事情的走向，這樣是不是就節(jié)省了很多時(shí)間？

知曉對(duì)方對(duì)信息的接受階段很少有人注意到，但其實(shí)這是高效溝通的壹個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽(tīng)壹個(gè)信息容易云里霧里就是因?yàn)闇贤ㄕ卟恢牢覀儗?duì)于信息處于哪個(gè)接受階段。當(dāng)我們對(duì)事物壹無(wú)所知時(shí)，對(duì)方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了壹個(gè)小時(shí)卻并沒(méi)有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時(shí)，可以先簡(jiǎn)單了解壹下對(duì)方處于信息接受的哪壹個(gè)階段，比如問(wèn)：“對(duì)這個(gè)事情你知道多少？”，然后根據(jù)對(duì)方的回答來(lái)酌情篩選你接下來(lái)要溝通的信息，大大節(jié)省了時(shí)間成本。

tip2.判斷對(duì)方的情緒

很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如“這個(gè)設(shè)計(jì)稿又要重新做”，沒(méi)有壹個(gè)設(shè)計(jì)師聽(tīng)到這個(gè)消息心里會(huì)高興；再比如“我家人不喜歡你”，你男朋友聽(tīng)到這種消息也不會(huì)開(kāi)心；或者“客戶要求我們把價(jià)格下調(diào)20%”，你老板知道了應(yīng)該會(huì)很不爽......

所以在溝通信息之前，你要先對(duì)這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對(duì)方得知這個(gè)信息會(huì)是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合去溝通。有壹個(gè)小竅門(mén)大家不妨試壹下，我叫它情緒反差溝通法。當(dāng)你要告知壹個(gè)讓人不好的信息時(shí)，盡量選擇對(duì)方情緒平穩(wěn)或開(kāi)心的時(shí)候告訴他；當(dāng)你要告知壹個(gè)讓人高興的信息時(shí)，選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會(huì)有奇效；當(dāng)你要溝通壹個(gè)需要麻煩對(duì)方的信息時(shí)，在對(duì)方比較空閑的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要跟男朋友說(shuō)分手時(shí)，不要選擇在他最?lèi)?ài)的球隊(duì)輸球的時(shí)候說(shuō)(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......)。

總之你要先預(yù)判這個(gè)信息會(huì)給對(duì)方帶來(lái)怎樣的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒加深，盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。

tip3.明確自己的目的，剔除干擾信息

我經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。對(duì)方和我講壹個(gè)事情講了壹個(gè)小時(shí)，最后卻只需要我做很簡(jiǎn)單的壹個(gè)事情。在這壹個(gè)小時(shí)的時(shí)間里他跟我說(shuō)了大量和目的無(wú)關(guān)的信息，壹開(kāi)始我以為他要我?guī)退乙挤輬?bào)告，聽(tīng)了壹陣我以為他要我推薦給他壹個(gè)人，最后我才知道他的需求是讓我將團(tuán)隊(duì)里的壹個(gè)小朋友借用到他部門(mén)壹天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的柒大姑八大姨要給你介紹相親對(duì)象的時(shí)候都是怎么開(kāi)場(chǎng)的：

“哎呀現(xiàn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個(gè)飯動(dòng)不動(dòng)就幾百塊.......我樓下那個(gè)老王家的女兒，壹個(gè)月拿壹兩萬(wàn)咧，每個(gè)月都沒(méi)存款的......現(xiàn)在房?jī)r(jià)也那么高，上海邊邊地區(qū)都要肆伍萬(wàn)了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結(jié)個(gè)婚都結(jié)不起了......房子車(chē)子小孩教育這以后都是錢(qián)......我上次看了個(gè)新聞，現(xiàn)在結(jié)婚不算房子都要起碼100萬(wàn)了......哎喲想當(dāng)年我們那時(shí)候結(jié)婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊，找男朋友壹定找個(gè)條件好點(diǎn)的你說(shuō)是吧......哎，小琳，你現(xiàn)在還沒(méi)男朋友吧，阿姨這里有個(gè)朋友的兒子還不錯(cuò)的，要不給你介紹介紹？”說(shuō)實(shí)話，這鋪墊真的讓人聽(tīng)不下去。

高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的，那么和這個(gè)目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，混淆視聽(tīng)。借用人直接說(shuō)借用人，介紹對(duì)象直接說(shuō)介紹對(duì)象，你要擔(dān)心的不是對(duì)方會(huì)不會(huì)反對(duì)你的提議，而是想辦法證明以及說(shuō)服對(duì)方接受你的提議。

麥肯錫有壹個(gè)著名的“30秒電梯法則”，如何在與客戶同乘電梯的這30秒鐘內(nèi)說(shuō)服對(duì)方接受你的解決方案？這么短的時(shí)間里，客戶是不會(huì)聽(tīng)你噼里啪啦說(shuō)廢話的。你只需要告訴對(duì)方，我的方案是什么？為什么這個(gè)方案對(duì)你有利？這個(gè)方案未來(lái)會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)？

這個(gè)同樣也可以運(yùn)用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在30秒或者1分鐘之內(nèi)，完整地講壹個(gè)故事，或者概述壹部電影的劇情。這些小練習(xí)都對(duì)提高溝通技巧有很大的幫助。

今天就分享到這里。感謝~

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