中山情感心理咨詢[中山青少年心理輔導(dǎo)中心]

一間缺乏15平方米的心思協(xié)助熱線室，房門永久關(guān)著。室內(nèi)，落地通明玻璃擋板將本就不大的房間設(shè)成3個隔間，第二個隔間里擺著一張小小的單人床。屋門外一向掛著一塊牌子，寫著：電話接聽中，請勿打擾！這是中山市心思協(xié)助熱線的大本營，曾海萍曾在這兒沒日沒夜的戰(zhàn)役過半年光景。

“您好，有什么能夠幫您？”

“能不能告知我你的自殺計劃是什么？”

“能否讓我分管下你的壓力？”

在接聽咨詢者來電時，曾海萍有些慣用表達，為了更高效地與求助者交流，她和搭檔們屢次承受專業(yè)說話技巧訓(xùn)練。

11月5日，就在佛山市注冊心思協(xié)助熱線的當(dāng)天，她又和團隊一起趕赴佛山，參與來自北京回龍觀醫(yī)院專家的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

看著周邊城市相繼注冊心思熱線，曾海萍想到，不知不覺間，中山市心思協(xié)助熱線已挨近1歲半。還記得2018年6月26日，熱線注冊的當(dāng)天，她是第一位輪值接線員。事實上，曾海萍的另一個身份是——中山市心思衛(wèi)生中心心思醫(yī)治師?！?760-88884120，這是中心現(xiàn)在在全市注冊的第一條也是僅有一條公益性心思協(xié)助熱線，供給24小時免費咨詢服務(wù)?！痹Ｆ几嬷蹅?。

暗夜里的一“線”曙光，照亮生命

桌臺前，一部電話，一個簿本，一支筆，整齊的作業(yè)擺設(shè)由每一位值勤接線員保持著，在人手緊缺的狀況下，他們一向保持著兩班倒的值勤準(zhǔn)則，這意味著每一個班內(nèi)，接線員都要在這間小屋里守候來電達12個小時。“這期間，除了必要的上廁所，接線員幾乎沒有任何其他外出的理由，他們連吃飯時刻都守在電話邊上，生怕錯失一通緊迫來電?！痹Ｆ冀榻B著，關(guān)于這份作業(yè)的全部，她都顯得小心謹(jǐn)慎，在她看來，每一位來電求助者都需求他們的支撐與維護。

那一次接聽的來電，一位現(xiàn)已走向河濱的女子，懷著心中殘存的對人間最終一絲眷戀，撥通了0760-88884120。聽著她悠遠的泣訴，曾海萍了解了一樁令人唏噓的失戀故事，剖析著致使她發(fā)生輕生主意的種種要素。先用輕柔而堅決的聲響穩(wěn)住她，再漸漸傾聽她的遭受，“長于傾聽是一切心思協(xié)助接線員的根本素質(zhì)，熱線是妄圖自殺者最終的求生期望，也很有可能是他們僅有的發(fā)泄途徑?！痹Ｆ冀拥竭^一些有自殺傾向的人的來電，她信任每一位自殺前能打來電話的人，依然對這個國際有著絲絲眷戀。她要在一通電話的時刻里，盡力添加他們對生命的眷戀感，用電話線在山崖邊拉住他們。

雖然，每一通電話的時長并不固定，但是，出于熱線資源的考慮，接線員們依然要注意掌握說話的節(jié)奏和時刻，盡量在保證對方生命安全的基礎(chǔ)上，完成高效交流。一般狀況下，以50分鐘為上限，但大都來電者的傾吐愿望較強，曾海萍也接過幾通繼續(xù)2個多小時的來電?！澳偷米」录?，受得了吐槽，還要有專業(yè)的心思學(xué)布景常識和強壯的自我照顧才能，這是對一名接線員的根本要求?！痹Ｆ夹孤鳛槿械谝粭l免費公益心思協(xié)助熱線，咱們都在漸漸堆集經(jīng)歷。

還記得第一次接聽那個目的自殺者的來電，曾海萍的心里似乎比對方還要忐忑，她抑制住心里極度嚴(yán)重的心境，抓住手中的電話筒，那一刻，小小的塑料聽筒就像忽然變成了鉛制成的?！澳阌谰貌恢老乱粋€求助者的心境和故事，事實上，他們大都是幾經(jīng)醫(yī)治的抑郁癥患者?！痹Ｆ几嬷线?記者，心思協(xié)助熱線開始的定位和功用是自殺干涉熱線，首要擔(dān)任危機干涉，這方面就全國而言，北京回龍觀醫(yī)院現(xiàn)已有著比較豐富的經(jīng)歷。

注冊一年半，接聽3800余條熱線

2017年12月19日，中山市心思衛(wèi)生中心正式掛牌樹立，這家由中山市政府全額出資樹立的非營利性醫(yī)療機構(gòu)，首要擔(dān)任針對精力心思疾病的防備、前期干涉、及輕癥患者的恢復(fù)醫(yī)治。中心樹立半年后，就注冊了中山市首條免費全天候心思協(xié)助熱線，這一公益舉動走在了珠三角區(qū)域前列。從自殺干涉的定位動身，現(xiàn)在，這條心思協(xié)助熱線已開展成集心思常識宣教、供給醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)介信息、處理一般心境問題及精力心思問題的歸納協(xié)助熱線。

每一通來電都不知道對方的訴求是什么，有些人僅僅簡略詢問下精力衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的電話，也有人在電話那頭告知你，他已做好了隨時跳樓的預(yù)備。中山市心思協(xié)助熱線接線員李心（化名）接線一年多了，據(jù)她泄漏，直至今天，聽到電話鈴聲響起時，自己依舊會感到嚴(yán)重，不知道這通電話又為何事而來。作為現(xiàn)在的6位全職接線員之一，李心本是一名心思學(xué)發(fā)燒友，早年也做過市民熱線的接線員，在喜好之余她考取了三級心思咨詢師證書。談到現(xiàn)在的作業(yè)，她以為除了自己的精力心思學(xué)常識日積月累外，抗壓才能和自我心思建造才能也得到了明顯提高。

不同于此前處理的市民熱線，心思協(xié)助熱線的最大特色即來電求助者往往是一些充溢“負(fù)能量”的人。李心的心中也經(jīng)歷過一番掙扎，她表明自己的憂慮首要來自兩方面，“一是怕處理欠好求助電話，不能真實協(xié)助對方處理問題，反而增添了他們的焦慮；二是怕自己辦理欠好自己的心境，受太多別人負(fù)能量的影響。”對此，曾海萍表明，市心思衛(wèi)生中心的督導(dǎo)作業(yè)機制非常人文明，“咱們常告知接線員，你不是一個人在作業(yè)，你背面是一個團隊。作業(yè)與職責(zé)都是一個團隊來一起承當(dāng)?！彼€介紹，接線員在接聽電話的過程中如遇困難，可隨時在線向督導(dǎo)醫(yī)生尋求協(xié)助，不僅如此，關(guān)于接線員本身的心思調(diào)理，督導(dǎo)醫(yī)生也會及時給予主張。

一年多的接線作業(yè)，李心與熱線共生長，現(xiàn)在，她面臨的問題愈加多而雜亂，在一次次的訓(xùn)練學(xué)習(xí)中她也在不斷總結(jié)作業(yè)經(jīng)歷。“現(xiàn)在的嚴(yán)重與早年的嚴(yán)重不同，現(xiàn)在的嚴(yán)重首要來歷于對自己有了更高的作業(yè)要求。”李心泄漏，此前，她總是急于主張對方該如何做，而跟著對精力心思作業(yè)地更深了解，現(xiàn)在，她會和求助者一起參議處理問題的計劃，盡可能多做雙向交流，給對方更多的出路和挑選。

依據(jù)中山市心思衛(wèi)生中心供給的官方數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自熱線注冊以來到2019年10月25日，已處理來電3834通，其間高危來電118個，特別來電（精力障礙）38個。在接線員們?nèi)杖找挂沟氖睾蛑?，直接協(xié)助并挽救了那些孤立無助及深陷苦楚的人。依靠著這一根電話線，那些在鋼絲上行走的人，得以同這個國際維持著相對安全的聯(lián)絡(luò)，而接線員則是在他們腳滑時及時拉一把的人。

“現(xiàn)在自殺的主意還會經(jīng)常出現(xiàn)嗎？”曾海萍輕聲地詢問著對方。

這是一次一般的高危人群電話回訪，也是接線員的根本作業(yè)任務(wù)之一。他們必須在24小時內(nèi)對有自殺妄圖的來電者做第一次隨訪，并視對方的志愿和輕生意念程度，決議后續(xù)隨訪的頻率。

構(gòu)建社會心思服務(wù)體系

現(xiàn)在，中山市心思衛(wèi)生中心正加大對接線員的訓(xùn)練力度，以為注冊第二條心思協(xié)助熱線做預(yù)備。其實就中山來說，現(xiàn)階段的線路飽和度還算平衡，曾海萍泄漏，并沒有太多因線路繁忙而打不進來的求助者?！捌鋵?，咱們還處理了許多外省外市打來的電話，因為電話都是網(wǎng)上揭露的，他們急于求助時，也打給了咱們?！痹Ｆ己茉敢庾岆娫捥柎a再廣為傳達，她說，北京的電話開了許多條線，仍是有占線的時分，其他城市應(yīng)該多分管一點。

婚戀問題、子女教育、求職問題、欠債跑路……在曾海萍的形象里，這些都是常見的一般情感壓力訴求，在地域上沒有太多的局限性，歸于全國性社會問題。記者隨機在網(wǎng)上查找心思協(xié)助熱線，一些城市的熱線號碼就顯現(xiàn)出來，可供有需求的市民挑選。市心思衛(wèi)生中心心思醫(yī)治師任衍鎮(zhèn)表明，構(gòu)建社會心思服務(wù)體系是精力心思范疇建造的趨勢，中心樹立的初衷也是想在前期干涉方面多下功夫，讓更多問題在輕癥乃至無癥時期得以處理，也給需求引導(dǎo)的人多供給一個途徑。

自2008年以來，原國家衛(wèi)生部先后幾回發(fā)文推行各地市建造心思協(xié)助熱線，出臺了《衛(wèi)生部作業(yè)廳關(guān)于做好心思協(xié)助熱線建造作業(yè)的告訴》（衛(wèi)辦疾控發(fā)【2008】149號）（下稱“2008年告訴”）以及《衛(wèi)生部作業(yè)廳關(guān)于進一步標(biāo)準(zhǔn)心思協(xié)助熱線辦理作業(yè)的告訴》（衛(wèi)辦疾控發(fā)【2010】21號）（下稱“2010年告訴”）。其間，“2008年告訴”指出，心思協(xié)助熱線電話是一種相對便利有用的方法，可在處理心思應(yīng)激和防備心思行為問題方面發(fā)揮積極作用。該文件關(guān)于熱線的服務(wù)目標(biāo)、接線員的實踐操作及專業(yè)資質(zhì)均作出了相關(guān)要求。

跟著全國各地市心思協(xié)助熱線的相繼樹立，熱線作業(yè)也在逐漸走向老練。曾海萍以為，在著重專業(yè)性與公益性的基礎(chǔ)上，中山也將不斷總結(jié)過往經(jīng)歷，一起學(xué)習(xí)其他地市經(jīng)歷，提高熱線處理問題的水平和服務(wù)社會的才能。她一起指出，接線員是熱線質(zhì)量的中心要素，因為該項作業(yè)對膂力、精力、專業(yè)素質(zhì)等方面的要求都比較高，各地也存在著人才流動大的問題，現(xiàn)在，中山采納政府購買社會服務(wù)的方法來為熱線招聘接線員，她泄漏，一年來，中山的人員狀況相對安穩(wěn)，從接線員的身上，她看到了吃苦耐勞、樂于助人的質(zhì)量。

【記者】郎慧

【拍攝】葉志文

【通訊員】朱曉翠

【作者】 郎慧；葉志文

【來歷】 南邊報業(yè)傳媒集團南邊+客戶端 南邊號~中山市~中山自營號~醫(yī)聊所