同心理[有同理心的人有什么特征]

修改導(dǎo)讀：產(chǎn)品司理在做產(chǎn)品規(guī)劃的時分，只需想用戶之所想，才干做出更好的產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品司理需求具有同理心。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心呢？本文作者對這些問題宣布了自己的觀點，與你共享。

今日的文章先從一個買鞋的故事說起。我在淘寶買了一雙鞋，昨日賣家聯(lián)絡(luò)我讓我退款，理由是：專柜調(diào)不到貨了。依照規(guī)矩，假如賣家沒有在許諾的48小時內(nèi)發(fā)貨，我能夠請求10%的違約補償。客服聯(lián)絡(luò)我“私了”，說小本生意不賺錢，支付寶給我轉(zhuǎn)賬20元。假如我走流程賣家需賠付我80元。

我十分能了解對方：有瑕疵不能發(fā)（對用戶擔(dān)任）、調(diào)不到鞋（才干有限盡力而為）、積極自動退款（為成果擔(dān)任）、賺的是中心差價（小本買賣）、樂意賠付（誠心）。假如我和賣家交換身份，我太能了解他們了：小本生意錢沒賺到還要“賠錢”真的“既冤枉又不幸”。換回自己的視點，我也有頃刻為自己走了售后流程而感到“抱愧”，想要“吊銷”。

這便是咱們常說的“同理心”，咱們也都知道對產(chǎn)品司理而言“同理心”十分重要，由于你需求先想用戶所想，才干更好的規(guī)劃產(chǎn)品。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心？假如你也有這些疑問，或許能夠在本文找到答案。

一、你以為的同理心或許不對

咱們常說的同理心，講的是站在他人的視點看問題、感觸他人的感觸。但是你是否想過，每個人都在說同理心，但怎么確認(rèn)你具有的同理心給你帶來的感觸與你的同理目標(biāo)的感觸是共同的呢？就像《莊子》里所說“子非魚安知魚之樂”，你永久不或許知道他人的感觸。

講一個“喂魚”的故事。許多沒有養(yǎng)魚經(jīng)歷的人，看到魚在吃東西就覺得魚餓了，然后繼續(xù)投喂，比方我。但后來我知道假如人不斷的給魚喂養(yǎng)，魚即使不餓仍是會一向吃，直到撐死。那么問題來了：魚吃東西是不是由于餓了？后來有科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，魚其實不是撐死的，而是由于人類的投喂導(dǎo)致水質(zhì)惡化。缺氧和亞硝酸鹽中毒才是魚逝世的實在原因。

回到同理心的論題，跟著咱們感知鴻溝的擴(kuò)展，相應(yīng)同理心也會跟著發(fā)生變化：一開始的同理心是“感觸到魚餓了”所以發(fā)生“喂魚”的行為，到后邊的同理心變成了“有一個科學(xué)的換水頻率”或“給魚換一個大點的魚缸”。

在這個故事能夠看到，咱們想要進(jìn)步自己的同理心才干，就需求繼續(xù)的學(xué)習(xí)、觸摸各個職業(yè)的底層、跟更多的人交流、深化的去感觸和領(lǐng)會，不斷的提高自己的常識儲藏和考慮才干、擴(kuò)展自己的感知鴻溝。

二、你有太多的同理心也或許不對

回到我買鞋的故事，故事的結(jié)局是我走了售后流程，收到了10%的賠付款。促進(jìn)我走正常流程不是由于20塊和80塊的差額，而是他們的服務(wù)。并且，這是我站在賣家視點考慮之后采納的行為。

第三天（已超發(fā)貨時刻24小時）說晚上0點前發(fā)貨，第四天說專柜A是樣品不能賣、去調(diào)貨，第五天說專柜B是瑕疵品不能賣去調(diào)貨，第六天說需求調(diào)貨，第七天說沒鞋了但請你退款。

由于了解鞋圈調(diào)貨的難處，我也表明假如瑕疵不顯著我能夠承受，并且收到后不會由于瑕疵作為退貨理由。客服表明鞋子是斷的、不是瑕疵品，我承受了退款和吊銷售后。

但我發(fā)現(xiàn)了這款鞋、這個尺碼依然在家售賣，我善意提示賣家能夠下架、或在詳情頁做好補白，防止后續(xù)有其他用戶拍了之后無法發(fā)貨而發(fā)生客訴，對方置之腦后。并且第三天，該鞋提價了200元。

假如我當(dāng)個“好人”不走售后流程，對方能夠節(jié)省“80元”運營本錢，但未來即使有多個我這樣的“好人”，對賣家也肯定不是功德。他不會去改善自己的庫存管控和用戶服務(wù)，而是繼續(xù)優(yōu)化自己的“裝不幸話術(shù)”，那么銷量的增加空間也清楚明了了。

在這個故事中，我有用“同理心”去感觸對方經(jīng)商的不簡單，因而贊同不追求其違約補償，也好意提示防止后續(xù)遭其他用戶投訴。

但對方并沒有“提高服務(wù)水平”的認(rèn)識，并且從后續(xù)操作看來，顯著是想要提價，不是真的沒有鞋。所以，我從頭走了售后：一個自己都不了解自己、珍惜自己羽翼的人，他人為何要去替他考慮呢？

曾經(jīng)遇到這種狀況，我必定不會走售后，我會“充分考慮”對方也是為了“營生”，我還會為一開始想要走流程而“慚愧”。但后來我發(fā)現(xiàn)，不是一切的場景都需求你有同理心，做好同理心辦理也是一門技能。

正如俞軍教師所說：同理心跟跑步畫畫寫作相同，是一個天分，毫無疑問。但由于同理心在產(chǎn)品上的用處不是像跑步寫作相同去爭榜首，不是要得世界冠軍或諾貝爾文學(xué)獎，他只需到達(dá)某個程度，作業(yè)中就夠用了。

三、你該怎么培育自己的同理心

有些人覺得同理心歸于天分，也有人覺得培育同理心是一門技能活。實際上，同理心培育是一門苦力，需求你多著手、多考慮、多操練，方能習(xí)得。今日共享習(xí)得同理心的三個關(guān)鍵，以及兩個實戰(zhàn)辦法。

1. 同理心培育三要：要換、要看、要用換是換位考慮，指的是你樂意自動站在對方的視點看問題；看是調(diào)查，你要調(diào)查他人怎么運用某個產(chǎn)品、怎么表達(dá)對它的喜歡和吐槽，要要點調(diào)查對方無認(rèn)識的行為，無認(rèn)識通常是愈加實在的心里描寫；用是感觸，你自己要上手去運用產(chǎn)品、去復(fù)原其他用戶運用產(chǎn)品的實在場景。

需求特別注意的是：

假如是運用自己的產(chǎn)品，不要以一個產(chǎn)品開發(fā)者的視點去考慮，這樣很簡單有“護(hù)犢心思”；假如是運用其他人的產(chǎn)品，需求分兩個層面去體會，分別用同理心去感觸；

后者能夠先站在用戶的視點去運用產(chǎn)品好不好，哪里戳到你，哪里扎到你；再站在產(chǎn)品開發(fā)者的視點去想，為什么會這么規(guī)劃，去推理，去假定。

2. 初級操練辦法：爭辯

測驗找到你對立的作業(yè)，試著壓服自己，就當(dāng)是爭辯的正反辯手，假如你能站在對方的視角，說出合理的理由，這便是邁出了榜首步。

能夠把日常作業(yè)的場景拿來做操練。比方你提了一個計劃，老板說不可，你心里覺得老板啥也不明白。但你能夠試著站在老板的視點、運營一家公司的視點去考慮一下，為什么他說不可。

如此重復(fù)操練，不只能夠操練同理心，還能提高自己考慮、履行的才干。

3. 中級操練辦法：找why

這個很好了解了，便是面臨任何作業(yè)，咱們多想幾個why、從不同的身份和視點去提why。

比方咱們在面試的時分，拿到面試題，能夠先考慮：面試官為什么會提這個問題，他想調(diào)查什么。

再高一點的考慮：不同面試官發(fā)問同一個問題，比方一面專業(yè)面和二面事務(wù)面都提了同一個問題，他們想看的東西又是相同的嗎？

4. 高檔操練辦法：假定

多看一些產(chǎn)品，作出假定、繼續(xù)調(diào)查、迭代和批改自己的判別。比方你剖析了一款產(chǎn)品、并假定其未來迭代的方向，過段時刻回來看自己最初的判別是否正確。

在這個過程中，假如你有其他新信息輸入，也能夠不斷批改自己的判別，以提高你的判別準(zhǔn)確性。

四、最終

關(guān)于產(chǎn)品司理來講，同理心能夠說是一種最重要的質(zhì)量之一，其不只僅是在于了解用戶的需求，還能夠與地點團(tuán)隊更好的交流交流，更重要的是，高同理心的人不只值得信賴，與其交朋友及作業(yè)是一件值得快樂的作業(yè)。

換個視點來說，咱們的同理心不是只對用戶，也是對研制、對規(guī)劃、對運營、對老板、對家人、對路人、對身邊的每一個人。

假如你正在培育自己的同理心，主張你在日子和作業(yè)中先打破自己的固。頑固和原有的你以為的經(jīng)歷，往往會約束你打破出來、站在更高維度考慮問題的時機(jī)。假如能跳脫出來，同理心天然而生；當(dāng)然了，堅持好奇心、培育多個視角、定時總結(jié)和反思也是必不可少的。

至于文章說到的一個難點：你不了解這個人背面的文明堆集和經(jīng)歷，你很難實在做到了解對方的行為。

能夠換個視點來看：咱們之所以需求有同理心，是讓“不了解”變得更小，讓“了解”變得更多，測驗了解和回絕了解是有本質(zhì)區(qū)別的。

期望今日的考慮對你有所啟示?

#專欄作家#

燒包鹿，微信大眾號：燒包鹿（shipmya），人人都是產(chǎn)品司理專欄作家。一切的文字都為了傳遞怎么考慮。

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